Preguntes freqüents:

Covid-19. Tota la informació sobre com gestionem aquesta situació excepcional

Com sabem, estan sent unes setmanes complicades per a tots i som conscients que potser tinguis alguns dubtes o preocupacions. Per això, volem explicar-te com estem gestionant aquesta situació i què estem fent per garantir que les teves comandes es cursin normalment. 
No dubtis que seguirem informant-te en tot moment, en cas que la situació canviï.  

Abans de res, la seguretat és el primer
A i-moments ens prenem molt seriosament la seguretat i sempre ens ocupem de cuidar el nostre personal i el nostre entorn (clients, proveïdors, etc.). Per això, hem pres una infinitat de mesures, higienicosanitàries, per garantir que tots estiguin en la millor situació aquests dies tan complexos. 
Aquesta situació requereix mesures i actuacions noves, per això hem millorat els estàndards d'higiene i seguretat de les nostres plantes. Estem realitzant tasques de neteja addicionals, a totes les zones, per garantir que els productes d'i-moments són completament segurs.
Els estudis científics indiquen que el coronavirus no sobreviu més de 24 hores sobre superfícies de cartró, i no més de 72 hores en superfícies dures, com ara plàstic o acer inoxidable. Així, doncs, el risc de contaminació accidental, per un dels nostres productes, és pràcticament nul.

Com contacte amb i-moments?

Si necessites més informació, ens pots trucar al 937 293 326 o si ho prefereixes, envia'ns un email a [email protected]

Servei Express

Tens molta pressa?
Amb el SERVEI EXPRESS, pots avançar el termini de lliurament de la teva comanda. La teva comanda passa a ser prioritària, sent els primers a les ordres de producció del dia. En temporades Clau de moltíssimes comandes com a la campanya de Nadal, pots arribar a guanyar un o dos dies en el teu termini de lliurament, per això has de tenir en compte que la teva comanda ha d'entrar abans de les 5 PM així, el següent dia hàbil, entrarà en producció. Per saber els terminis de lliurament habituals, feu clic al botó de Terminis de lliurament en aquesta mateixa pàgina. 
Aquest Servei té un cost extra de 5€

Terminis de lliurament

A i-moments sabem que el termini de lliurament és molt important. Per això, hem optimitzat el nostre procés de producció per poder oferir-te els terminis següents:

Península:

4/5 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Regal i Foto-Decoració.
5/6 dies laborals: Tots els productes de les famílies Revela, Impremta Digital, Calendaris.
6/7 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Àlbum, Llibres de Fotos i revistes.
8/9 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Àlbum Pro i Foto-Strip.
9/10 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Ceràmica.

Canàries:

Per oferir un millor servei a les Illes, disposem d'un centre de producció a Tenerife, però no podem fabricar-hi tota la gamma de productes i-moments. Per tant, els productes fabricats a Les illes tenen el mateix termini de lliurament que a la península:

Productes Fabricats a les illes:

4/5 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Regal
4/5 dies laborals: Foto-Panel fins a la mesura 40×60
4/5 dies laborals: Foto-Lienzo Totes les mesures
4/5 dies laborals: Light-Panel Totes les mesures
4/5 dies laborals: Foto-Rellotge Totes les mesures
4/5 dies laborals: Foto-Marco Aluminio Totes les mesures

Resta de productes es fabriquen des de la península.

13/15 dies laborals: Resta de productes de les famílies Revela
13/15 dies laborals: Tots els productes de les famílies Imprimeix
13/15 dies laborals: Resta els productes de les famílies Decora
13/15 dies laborals: Resta els productes de les famílies Regala

Ceuta i Melilla:

Servei interromput.

Atenció! Aquests terminis de lliurament poden ser avançats o endarrerits en funció de les càrregues de treball i fan referència sempre als lliuraments a les botigues dels distribuïdors. En lliuraments a adreces particulars es poden incrementar un dia més.
A les Campanyes com: El dia del Pare o de la Mare, Sant Valentí, Comunions i Noces, Nadal i Dates assenyalades, aquests terminis de lliurament poden ser incrementats.
Els terminis de lliurament també es poden alterar a causa d'avaries de la nostra maquinària.

On pots rebre els teus productes i-moments?

Garantir-te els terminis de lliurament és molt important per a nosaltres. Per això, us aconsellem que seleccioneu la recollida dels vostres productes a les botigues i-moments. D'aquesta manera:
Podràs revisar el producte.
Podràs rebre ajuda i consell per a futures comandes.
Podrem garantir-te el termini de lliurament.
T'estalviaràs 3,50€ per recàrrec de lliurament al teu domicili.
No obstant això, també podem lliurar-te el producte a la direcció que triïs. Tingues en compte que els transportistes sempre lliuren el producte en horaris comercials. Per això, has d'indicar clarament si no seràs a l'adreça indicada a la franja horària comercial. Els enviaments amb adreça de lliurament diferents a una botiga i-moments, tenen un recàrrec de 3,50 €.

Nou Servei d'enviament per Correus
Ara també, disposes del servei de Correus d'Espanya, amb el qual podràs recollir la teva comanda a qualsevol de les oficines de correus de la península i sense cap càrrec (Servei només vàlid a la península).

Garantia dels productes i-moments

Tots els productes i-moments estan garantits contra qualsevol defecte de producció.
Per això, si detectes alguna anomalia en rebre el teu producte del transportista, t'agrairem ho anotis al full de lliurament.

Com registrar-me a i-moments?
En aquest tutorial, l'Eli t'explica com fer el teu registre a i-moments
Com canviar les meves dades de registre a i-moments?

En aquest tutorial, l'Eli t'explica com canviar o modificar totes les dades de registre a i-moments.
Com funciona el Programari i-moments?

Eli t'explica on són les coses al programari d'i-moments.
Com tornar a encarregar una comanda antic d'i-moments?

En aquest vídeo tutorial, l'Eli t'explica com tornar a encarregar una comanda antic d'i-moments

Com bescanviar els meus vals de descompte d'i-moments?

En aquest mini-tutorial, l'Eli t'explica com validar i bescanviar els vals de descompte i-moments.

Com exportar i importar un projecte d'i-moments?

En aquest tutorial, l'Eli us explica com Exportar i importar un projecte d'i-moments.

Com es pot recuperar un projecte antic d'i-moments?

En aquest mini-tutorial, us expliquem com recuperar un projecte realitzat amb el programari antic d'i-moments

Per a quins sistemes operatius és vàlid el programari d'i-moments?

Ja disposem del Programari per a Mac / Apple / Osx., iPhone / iPad, Windows i Android

Despeses d'enviament

La nostra web inclou les despeses d'enviament dels productes següents: Àlbums, llibres, revistes, punts de llibre, targetes, pola foto, insta foto, calendaris, invitacions i recordatoris. Per a la resta de productes, les despeses d'enviament es podran consultar a la cistella de la compra.

A continuació detallem les despeses d'enviament segons el pes del producte: