Häufige Fragen:

Covid19. Alle Informationen, wie wir mit dieser Ausnahmesituation umgehen

Wie wir wissen, waren es für alle schwierige Wochen und wir sind uns bewusst, dass Sie möglicherweise einige Fragen oder Bedenken haben. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen erklären, wie wir mit dieser Situation umgehen und was wir tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen normal bearbeitet werden. 
Wir werden Sie stets auf dem Laufenden halten, sollte sich die Situation ändern.  

An erster Stelle steht die Sicherheit
Bei i-moments nehmen wir Sicherheit sehr ernst und achten stets auf unsere Mitarbeiter und unsere Umwelt (Kunden, Lieferanten usw.). Aus diesem Grund haben wir unendlich viele hygienisch-sanitäre Maßnahmen ergriffen, um zu gewährleisten, dass sich in diesen komplexen Tagen alle in der besten Situation befinden. 
Diese Situation erfordert neue Maßnahmen und Aktionen, weshalb wir die Hygiene- und Sicherheitsstandards in unseren Betrieben verbessert haben. Wir führen zusätzliche Reinigungsarbeiten in allen Bereichen durch, um sicherzustellen, dass die i-moments-Produkte absolut sicher sind.
Wissenschaftliche Studien zeigen, dass das Coronavirus auf Kartonoberflächen nicht länger als 24 Stunden und auf harten Oberflächen wie Plastik oder Edelstahl nicht länger als 72 Stunden überlebt. Somit ist das Risiko einer versehentlichen Kontamination durch eines unserer Produkte praktisch gleich Null.

Wie kontaktiere ich i-moments?

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns unter 937 293 326 anrufen oder uns eine E-Mail senden an soporte@i-moments.com

Express-Dienst

Sind Sie in Eile?
Mit dem EXPRESSDIENST, können Sie die Lieferzeit Ihrer Bestellung vorziehen. Ihre Bestellung wird zur Priorität, da sie die erste in den Produktionsaufträgen des Tages ist. In Key Seasons mit vielen Bestellungen wie in der Weihnachtsaktion können Sie ein bis zwei Tage in Ihrer Lieferzeit gewinnen, dafür müssen Sie bedenken, dass Ihre Bestellung vor 17:00 Uhr eingehen muss, also am nächsten Tag geschickt, wird in Produktion gehen. Um die üblichen Lieferzeiten zu erfahren, klicken Sie auf die Schaltfläche Lieferfristen auf dieser Seite. 
Dieser Service kostet zusätzlich 5 €.

Lieferfristen

Wir bei i-moments wissen, dass die Lieferzeiten sehr wichtig sind. Aus diesem Grund haben wir unseren Produktionsprozess optimiert, um Ihnen die folgenden Fristen anbieten zu können:

Halbinsel:

4/5 Werktage: Alle Produkte der Familien Foto-Geschenk und Foto-Dekoration.
5/6 Werktage: Alle Produkte der Revela-Familien, Digitaldruck, Kalender.
6/7 Werktage: Alle Produkte der Foto-Album-Familien, Fotobücher und Zeitschriften.
8/9 Werktage: Alle Produkte der Familien Photo-Album Pro und Photo-Strip.
9/10 Werktage: Alle Produkte der Fotokeramik-Familien.

Kanarische Inseln:

Um einen besseren Service auf den Inseln anbieten zu können, haben wir ein Produktionszentrum auf Teneriffa, aber wir können nicht die gesamte Produktpalette von i-moments dort herstellen. Daher haben die auf den Inseln hergestellten Produkte die gleichen Lieferzeiten wie auf dem Festland:

Auf den Inseln hergestellte Produkte:

4/5 Werktage: Alle Produkte der Foto-Geschenk-Familien
4/5 Werktage: Foto-Panel bis Größe 50 × 70
4/5 Werktage: Foto-Leinwand Alle Maße
4/5 Werktage: Light-Panel Alle Maße
4/5 Werktage: Fotouhr Alle Maße
4/5 Werktage: Aluminium-Fotorahmen Alle Maße

Der Rest der Produkte wird auf der Halbinsel hergestellt.

13/15 Werktage: Restliche Produkte der Revela-Familie
13/15 Werktage: Alle Produkte der Familien Drucken
13/15 Werktage: Rest der Produkte der Decora-Familie
13/15 Werktage: Rest der Familienprodukte Give away


Ceuta und Melilla:

Der Dienst wurde unterbrochen.

Beachtung! Diese Lieferzeiten können je nach Auslastung vor- oder nach hinten verschoben werden und beziehen sich immer auf die Lieferungen in den Filialen der Distributoren. Bei Lieferungen an Privatadressen können sie um einen Tag erhöht werden.
Bei Aktionen wie: Vater- oder Muttertag, Valentinstag, Kommunion und Hochzeit, Weihnachten und bestimmten Terminen können diese Lieferzeiten verlängert werden.
Die Lieferzeiten können sich auch aufgrund von Ausfällen unserer Maschinen ändern.

Wo erhalten Sie Ihre i-moments-Produkte?

Garantierte Lieferzeiten sind für uns sehr wichtig. Deshalb raten wir Ihnen, Ihre Produkte in den i-moments Shops abzuholen. Hier entlang:
Sie haben die Möglichkeit, das Produkt zu bewerten.
Sie können Hilfe und Ratschläge für zukünftige Bestellungen erhalten.
Wir können die Lieferfrist garantieren.
Sie sparen 3,50 € für den Zustellungszuschlag.
Wir können das Produkt aber auch an eine Adresse Ihrer Wahl liefern. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung immer während der Geschäftszeiten erfolgt. Daher müssen Sie deutlich angeben, wenn Sie während der Geschäftszeiten nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen sind. Für Lieferungen mit einer anderen Lieferadresse als einem i-moments Shop wird ein Zuschlag von 3,50 € erhoben.

Neuer Postdienst
Jetzt steht Ihnen auch der Service von Correos de España zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Bestellung abholen können bei in jedem der Postämter der Halbinsel und kostenlos. (Der Service gilt nur auf der Halbinsel).

i-moments Produktgarantie

Für alle i-moments-Produkte gilt eine Garantie gegen Produktionsfehler.
Sollten Sie also bei der Entgegennahme des Produkts durch den Spediteur eine Anomalie feststellen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie diese auf dem Lieferschein vermerken könnten.

Wie registriere ich mich bei i-moments?
In diesem Tutorial erklärt Eli, wie man sich bei i-moments registriert
Wie ändere ich meine Registrierungsdaten in i-moments?

In diesem Lernprogramm erklärt Eli, wie Sie alle Ihre Registrierungsdaten in i-moments ändern können.
Wie funktioniert die i-moments-Software?

Eli erklärt, wo die Dinge in der i-moments-Software stehen.
Wie bestelle ich eine alte i-moments-Bestellung nach?

In diesem Video-Tutorial erklärt Eli, wie man eine alte i-moments-Bestellung neu anordnet
Wie kann ich meine i-moments Rabattgutscheine einlösen?

In diesem Mini-Tutorial erklärt Eli, wie Sie Ihre i-moments-Rabattgutscheine validieren und einlösen können.
Wie exportiere und importiere ich ein i-moments-Projekt?

In diesem Tutorial erklärt Eli, wie man ein i-moments-Projekt exportiert und importiert.

Wie kann man ein altes i-moments-Projekt wiederherstellen?

In diesem Mini-Tutorial erklären wir, wie man ein Projekt wiederherstellt, das mit der alten i-moments-Software erstellt wurde.
Für welche Betriebssysteme ist die i-moments Software gültig?
Wir haben bereits die Software für Mac / Apple / Osx., IPhone / iPad, Windows und Android
Kosten für den Versand

Unsere Website enthält die Versandkosten für folgende Produkte: Alben, Bücher, Zeitschriften, Lesezeichen, Karten, Fotoalben, Insta-Foto, Kalender, Einladungen und Erinnerungen. Für den Rest der Produkte können die Versandkosten im Warenkorb eingesehen werden.

Nachstehend finden Sie die Versandkosten je nach Gewicht des Produkts:

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