Questions fréquentes:

Covid19. Toutes les informations sur la façon dont nous gérons cette situation exceptionnelle

Comme nous le savons, ces quelques semaines ont été difficiles pour tout le monde et nous sommes conscients que vous pourriez avoir des questions ou des inquiétudes. Pour cette raison, nous souhaitons vous expliquer comment nous gérons cette situation et ce que nous faisons pour nous assurer que vos commandes sont traitées normalement. 
Nous vous tiendrons informés à tout moment, si la situation venait à changer.  

Avant tout, la sécurité passe avant tout
Chez i-moments, nous prenons la sécurité très au sérieux et nous prenons toujours soin de notre personnel et de notre environnement (clients, fournisseurs, etc.). Pour cette raison, nous avons pris un nombre infini de mesures, hygiéniques-sanitaires, pour garantir que chacun soit dans la meilleure situation en ces jours complexes. 
Cette situation exige de nouvelles mesures et actions, c'est pourquoi nous avons amélioré les normes d'hygiène et de sécurité dans nos usines. Nous effectuons des travaux de nettoyage supplémentaires, dans toutes les zones, pour garantir que les produits i-moments sont totalement sûrs.
Des études scientifiques indiquent que le coronavirus ne survit pas plus de 24 heures sur des surfaces en carton, et pas plus de 72 heures sur des surfaces dures comme le plastique ou l'acier inoxydable. Ainsi, le risque de contamination accidentelle par l'un de nos produits est pratiquement nul.

Comment contacter i-moments ?

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous appeler au 937 293 326 ou si vous préférez, envoyez-nous un courriel à soporte@i-moments.com

Service express

Vous êtes pressé ?
Avec le SERVICE EXPRESS, vous pouvez avancer le délai de livraison de votre commande. Votre commande devient une priorité, étant la première des ordres de fabrication du jour. Dans les saisons clés avec de nombreuses commandes comme dans la campagne de Noël, vous pouvez gagner un ou deux jours dans votre délai de livraison, pour cela, vous devez garder à l'esprit que votre commande doit entrer avant 17 heures, donc, le lendemain habile, entrera en production. Pour connaître les délais de livraison habituels, cliquez sur le bouton Délais de livraison sur cette même page. 
Ce service a un coût supplémentaire de 5€.

Délais de livraison

Chez i-moments, nous savons que le délai de livraison est très important. C'est pourquoi nous avons optimisé notre processus de production afin de pouvoir vous proposer les délais suivants :

Péninsule :

4/5 jours ouvrés : Tous les produits des familles Photo-Cadeau et Photo-Déco.
5/6 jours ouvrés : Tous les produits des familles Revela, Impression numérique, Calendriers.
6/7 jours ouvrés : Tous les produits des familles Photo-Album, Livres Photo et magazines.
8/9 jours ouvrables : Tous les produits des familles Photo-Album Pro et Photo-Strip.
9/10 jours ouvrables : Tous les produits des familles Photo-Céramique.

Îles Canaries :

Afin d'offrir un meilleur service dans les îles, nous disposons d'un centre de production à Tenerife, mais nous ne pouvons pas y fabriquer toute la gamme des produits i-moments. Par conséquent, les produits fabriqués sur les îles ont le même délai de livraison que sur le continent :

Produits fabriqués dans les îles :

4/5 jours ouvrés : Tous les produits des familles Photo-Cadeau
4/5 jours ouvrés : Photo-Panel jusqu'au format 50 × 70
4/5 jours ouvrables : Photo-Toile Toutes les mesures
4/5 jours ouvrables : Light-Panel Toutes les mesures
4/5 jours ouvrés : Photo-Clock Toutes les mesures
4/5 jours ouvrables : Cadre photo en aluminium Toutes les mesures

Le reste des produits est fabriqué dans la péninsule.

13/15 jours ouvrables : produits des autres familles Revela
13/15 jours ouvrés : Tous les produits des familles Imprimer
13/15 jours ouvrables : Reste des produits des familles Decora
13/15 jours ouvrables : Reste des produits familiaux


Ceuta et Melilla :

Service interrompu.

Attention! Ces délais de livraison peuvent être avancés ou retardés en fonction des charges de travail et se réfèrent toujours aux livraisons dans les magasins des distributeurs. Dans les livraisons à des adresses privées, ils peuvent être augmentés d'un jour de plus.
Dans les Campagnes telles que : Fête des Pères ou des Mères, Saint Valentin, Communions et Mariages, Noël et dates désignées, ces délais de livraison peuvent être augmentés.
Les délais de livraison peuvent également être modifiés en raison de pannes de nos machines.

Où pouvez-vous recevoir vos produits i-moments ?

Les délais de livraison garantis sont très importants pour nous. C'est pourquoi nous vous conseillons de choisir de retirer vos produits dans les boutiques i-moments. Par ici :
Vous aurez la possibilité de passer en revue le produit.
Vous pourrez recevoir de l'aide et des conseils pour vos futures commandes.
Nous serons en mesure de garantir le délai de livraison.
Vous économiserez 3,50 € de supplément pour la livraison à domicile.
Toutefois, nous pouvons également livrer le produit à l'adresse de votre choix. Veuillez noter que les transporteurs livrent toujours pendant les heures de bureau. Vous devez donc indiquer clairement si vous ne serez pas à l'adresse indiquée pendant les heures de bureau. Les livraisons avec une adresse de livraison autre qu'un magasin i-moments sont soumises à un supplément de 3,50 €.

Nouveau service postal
Désormais, vous disposez également du service de Correos de España, avec lequel vous pouvez retirer votre commande à dans l'un des bureaux de poste de la péninsule et gratuitement. (Service valable uniquement dans la péninsule).

Garantie des produits i-moments

Tous les produits i-moments sont garantis contre les défauts de production.
Par conséquent, si vous détectez une anomalie lors de la réception de votre produit par le transporteur, nous vous serions reconnaissants de la noter sur le bon de livraison.

Comment s'inscrire dans i-moments ?
Dans ce tutoriel, Eli explique comment s'inscrire dans i-moments
Comment modifier mes données d'inscription dans i-moments ?

Dans ce tutoriel, Eli explique comment changer ou modifier toutes vos données d'enregistrement dans i-moments.
Comment fonctionne le logiciel i-moments ?

Eli explique où sont les choses dans le logiciel i-moments.
Comment réorganiser une ancienne commande i-moments ?

Dans ce didacticiel vidéo, Eli explique comment réorganiser une ancienne commande i-moments
Comment puis-je utiliser mes bons de réduction i-moments ?

Dans ce mini-tutoriel, Eli explique comment valider et échanger vos bons de réduction i-moments.
Comment exporter et importer un projet i-moments ?

Dans ce tutoriel, Eli explique comment exporter et importer un projet i-moments.

Comment récupérer un ancien projet i-moments ?

Dans ce mini-tutoriel, nous expliquons comment récupérer un projet réalisé avec l'ancien logiciel i-moments.
Pour quels systèmes d'exploitation le logiciel i-moments est-il valable ?
Nous avons déjà le logiciel pour Mac/Apple/Osx., IPhone/iPad, Windows et Android
Frais d'expédition

Notre site web inclut les frais d'expédition pour les produits suivants : albums, livres, magazines, signets, cartes, albums photo, insta photo, calendriers, invitations et rappels. Pour le reste des produits, les frais d'expédition peuvent être consultés dans le panier.

Vous trouverez ci-dessous les frais d'expédition en fonction du poids du produit :

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