Domande frequenti:

Covid19. Tutte le informazioni su come gestiamo questa situazione eccezionale

Come sappiamo, sono state settimane difficili per tutti e siamo consapevoli che potresti avere qualche dubbio o preoccupazione. Per questo motivo, vogliamo spiegarti come stiamo gestendo questa situazione e cosa stiamo facendo per garantire che i tuoi ordini vengano elaborati normalmente. 
Vi terremo informati in ogni momento, se la situazione dovesse cambiare.  

Prima di tutto, la sicurezza viene prima di tutto
In i-moments prendiamo molto sul serio la sicurezza e ci prendiamo sempre cura del nostro personale e del nostro ambiente (clienti, fornitori, ecc.). Per questo abbiamo adottato un'infinità di misure, igienico-sanitarie, per garantire che tutti si trovino nella migliore situazione in questi giorni complessi. 
Questa situazione richiede nuove misure e azioni, ed è per questo che abbiamo migliorato gli standard di igiene e sicurezza nei nostri stabilimenti. Stiamo eseguendo lavori di pulizia supplementari, in tutte le aree, per garantire che i prodotti i-moments siano completamente sicuri.
Gli studi scientifici indicano che il coronavirus non sopravvive più di 24 ore su superfici di cartone e non più di 72 ore su superfici dure come la plastica o l'acciaio inossidabile. Così, il rischio di contaminazione accidentale da parte di uno dei nostri prodotti è praticamente nullo.

Come posso contattare i-moments?

Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi chiamarci al 937 293 326 o se preferisci, inviaci una mail a soporte@i-moments.com

Servizio espresso

Hai fretta?
Con il SERVIZIO ESPRESSO, puoi anticipare i tempi di consegna del tuo ordine. Il tuo ordine diventa prioritario, essendo il primo negli ordini di produzione della giornata. Nelle stagioni chiave con molti ordini come nella campagna di Natale, puoi vincere uno o due giorni nel tuo periodo di consegna, per questo devi tenere presente che il tuo ordine deve entrare prima delle 17:00, quindi, il giorno successivo abile, entrerà in produzione. Per conoscere i consueti tempi di consegna, clicca sul pulsante Termini di consegna in questa stessa pagina. 
Questo servizio ha un costo extra di 5€.

Termini di consegna

Noi di i-moments sappiamo che il tempo di consegna è molto importante. Per questo motivo, abbiamo ottimizzato il nostro processo di produzione per potervi offrire le seguenti scadenze:

Penisola:

4/5 giorni lavorativi: Tutti i prodotti delle famiglie Foto-Regalo e Foto-Decorazione.
5/6 giorni lavorativi: Tutti i prodotti delle famiglie Revela, Stampa Digitale, Calendari.
6/7 giorni lavorativi: Tutti i prodotti delle famiglie Photo-Album, PhotoBook e riviste.
8/9 giorni lavorativi: Tutti i prodotti delle famiglie Photo-Album Pro e Photo-Strip.
9/10 giorni lavorativi: Tutti i prodotti delle famiglie della Fotoceramica.

Isole Canarie:

Per offrire un servizio migliore sulle isole, abbiamo un centro di produzione a Tenerife, ma non possiamo fabbricare lì tutta la gamma di prodotti i-moments. Pertanto, i prodotti fabbricati sulle isole hanno lo stesso tempo di consegna che sulla terraferma:

Prodotti Made nelle isole:

4/5 giorni lavorativi: Tutti i prodotti delle famiglie Foto-Regalo
4/5 giorni lavorativi: Photo-Panel fino alla dimensione 50 × 70
4/5 giorni lavorativi: Foto-Tela Tutte le misure
4/5 giorni lavorativi: Pannello luminoso Tutte le misurazioni
4/5 giorni lavorativi: Foto-Orologio Tutte le misurazioni
4/5 giorni lavorativi: Portafoto in alluminio Tutte le misure

Il resto dei prodotti sono fabbricati nella penisola.

13/15 giorni lavorativi: Resto dei prodotti delle famiglie Revela
13/15 giorni lavorativi: Tutti i prodotti delle famiglie Stampa
13/15 giorni lavorativi: Resto dei prodotti delle famiglie Decora
13/15 giorni lavorativi: Resto dei prodotti di famiglia Give away


Ceuta e Melilla:

Servizio interrotto.

Attenzione! Questi tempi di consegna possono essere anticipati o ritardati a seconda dei carichi di lavoro e si riferiscono sempre a consegne nei punti vendita dei distributori. Nelle consegne a indirizzi privati possono essere aumentate di un giorno in più.
In Campagne come: Festa del papà o della mamma, San Valentino, Comunioni e matrimoni, Natale e date designate, questi tempi di consegna possono essere aumentati.
I tempi di consegna possono essere alterati anche a causa di guasti ai nostri macchinari.

Dove puoi ricevere i tuoi prodotti i-moments?

I tempi di consegna garantiti sono molto importanti per noi. Ecco perché vi consigliamo di scegliere di ritirare i vostri prodotti nei negozi i-moments. Da questa parte:
Sarete in grado di recensire il prodotto.
Potrai ricevere aiuto e consigli per gli ordini futuri.
Saremo in grado di garantire il tempo di consegna.
Risparmierai 3,50 € per il supplemento di consegna a domicilio.
Tuttavia, possiamo anche consegnare il prodotto all'indirizzo di vostra scelta. Si prega di notare che i corrieri consegnano sempre durante l'orario di lavoro. Pertanto, dovete indicare chiaramente se non sarete all'indirizzo indicato durante l'orario di lavoro. Le consegne con un indirizzo di consegna diverso da un negozio i-moments sono soggette a un supplemento di 3,50 €.

Nuovo servizio postale
Ora hai anche il servizio di Correos de España, con il quale puoi ritirare il tuo ordine a uno qualsiasi degli uffici postali della penisola e gratuitamente. (Servizio valido solo nella penisola).

garanzia del prodotto i-moments

Tutti i prodotti i-moments sono garantiti contro i difetti di produzione.
Pertanto, se si rileva un'anomalia quando si riceve il prodotto dal trasportatore, vi saremmo grati se poteste annotarla sulla bolla di consegna.

Come registrarsi in i-moments?
In questo tutorial, Eli spiega come registrarsi in i-moments
Come posso modificare i miei dati di registrazione in i-moments?

In questo tutorial, Eli spiega come cambiare o modificare tutti i dati di registrazione in i-moments.
Come funziona il software i-moments?

Eli spiega dove sono le cose nel software i-moments.
Come riordinare un vecchio ordine i-moments?

In questo video tutorial, Eli spiega come riordinare un vecchio ordine i-moments
Come posso riscattare i miei buoni sconto i-moments?

In questo mini-tutorial, Eli spiega come convalidare e riscattare i tuoi buoni sconto i-moments.
Come esportare e importare un progetto i-moments?

In questo tutorial, Eli spiega come esportare e importare un progetto i-moments.

Come recuperare un vecchio progetto i-moments?

In questo mini-tutorial, spieghiamo come recuperare un progetto fatto con il vecchio software i-moments.
Per quali sistemi operativi è valido il software i-moments?
Abbiamo già il Software per Mac/Apple/Osx., IPhone/iPad, Windows e Android
Spese di spedizione

Il nostro sito web include le spese di spedizione per i seguenti prodotti: album, libri, riviste, segnalibri, biglietti, album fotografici, insta photo, calendari, inviti e promemoria. Per il resto dei prodotti, le spese di spedizione possono essere consultate nel carrello.

Di seguito sono riportate le spese di spedizione in base al peso del prodotto:

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