Perguntas frequentes:

Covid19. Todas as informações sobre como administramos esta situação excepcional

Como sabemos, foram algumas semanas difíceis para todos e estamos cientes de que você pode ter algumas perguntas ou preocupações. Por este motivo, queremos explicar como estamos gerenciando esta situação e o que estamos fazendo para garantir que seus pedidos sejam processados normalmente. 
Nós iremos mantê-lo sempre informado, caso a situação mude.  

Primeiro e acima de tudo, a segurança vem em primeiro lugar.
Na i-moments levamos a segurança muito a sério e cuidamos sempre do nosso pessoal e do nosso ambiente (clientes, fornecedores, etc.). Por esta razão, tomamos infinitas medidas, higiênico-sanitárias, para garantir que todos estejam na melhor situação nestes dias complexos. 
Esta situação exige novas medidas e ações, razão pela qual melhorámos os padrões de higiene e segurança das nossas fábricas. Estamos a realizar trabalhos de limpeza adicionais, em todas as áreas, para garantir que os produtos i-moments são totalmente seguros.
Estudos científicos indicam que o coronavírus não sobrevive mais de 24 horas em superfícies de papelão e não mais de 72 horas em superfícies duras, como plástico ou aço inoxidável. Assim, o risco de contaminação acidental por um de nossos produtos é praticamente nulo.

Como faço para entrar em contato com os momentos i?

Se precisar de mais informações, pode ligar-nos para o 937 293 326 ou se preferir, envie-nos um email para [email protected]

Serviço Expresso

Estás com pressa?
Com o SERVIÇO EXPRESSO, você pode adiantar o tempo de entrega do seu pedido. Seu pedido passa a ser uma prioridade, sendo o primeiro nas ordens de produção do dia. Em épocas chave com muitos pedidos, como na campanha de Natal, você pode ganhar um ou dois dias no seu prazo de entrega, para isso você deve ter em mente que seu pedido deve entrar antes das 17h, portanto, no dia seguinte habilidoso, entrará em produção. Para saber os prazos de entrega habituais, clique no botão Prazos de entrega nesta mesma página. 
Este serviço tem um custo extra de 5 euros.

Prazos de entrega

No i-moments sabemos que o tempo de entrega é muito importante. Por este motivo, optimizámos o nosso processo de produção para poder oferecer-lhe os seguintes prazos:

Península:

4/5 dias úteis: Todos os produtos das famílias Foto-Presente e Foto-Decoração.
5/6 dias úteis: Todos os produtos das famílias Revela, Impressão Digital, Calendários.
6/7 dias úteis: todos os produtos das famílias de álbuns de fotos, álbuns de fotos e revistas.
8/9 dias úteis: Todos os produtos das famílias Photo-Album Pro e Photo-Strip.
9/10 dias úteis: Todos os produtos das famílias Photo-Ceramic.

Ilhas Canárias:

A fim de oferecer um melhor serviço nas ilhas, temos um centro de produção em Tenerife, mas não podemos fabricar lá toda a gama de produtos i-moments. Portanto, os produtos fabricados nas ilhas têm o mesmo prazo de entrega que no continente:

Produtos feitos nas ilhas:

4/5 dias úteis: Todos os produtos das famílias Photo-Gift
4/5 dias úteis: Painel de fotos até o tamanho 40×60
4/5 dias úteis: Photo-Canvas Todas as medidas
4/5 dias úteis: Painel de luz Todas as medições
4/5 dias úteis: Foto-Relógio Todas as medições
4/5 dias úteis: Moldura fotográfica de alumínio Todas as medidas

O resto dos produtos são fabricados a partir da península.

13/15 dias úteis: Resto de produtos das famílias Revela
13/15 dias úteis: Todos os produtos das famílias Imprimir
13/15 dias úteis: Resto dos produtos das famílias Decora
13/15 dias úteis: Resto de produtos familiares Distribua

Ceuta e Melilla:

Serviço interrompido.

Atenção! Esses prazos de entrega podem ser antecipados ou atrasados dependendo das cargas de trabalho e sempre referem-se às entregas nas lojas das distribuidoras. Nas entregas para endereços privados podem ser aumentados mais um dia.
Em Campanhas como: Dia dos Pais ou Mães, Dia dos Namorados, Comunhões e Casamentos, Natal e datas designadas, esses prazos de entrega podem ser aumentados.
Os prazos de entrega também podem ser alterados devido a avarias das nossas máquinas.

Onde você pode receber seus produtos i-moment?

Os prazos de entrega garantidos são muito importantes para nós. É por isso que o aconselhamos a escolher ir buscar os seus produtos às lojas i-moments. Por aqui:
Você poderá revisar o produto.
Você poderá receber ajuda e conselhos para futuras encomendas.
Poderemos garantir o prazo de entrega.
Você economizará 3,50 euros para a sobretaxa de entrega ao domicílio.
No entanto, também podemos entregar o produto no endereço de sua escolha. Por favor, note que as transportadoras fazem sempre entregas durante o horário comercial. Portanto, você deve indicar claramente se você não estará no endereço indicado durante o horário comercial. As entregas com um endereço de entrega que não seja uma loja i-moments estão sujeitas a uma sobretaxa de 3,50 euros.

Novo Serviço Postal
Agora também tem o serviço de Correos de España, com o qual pode recolher a sua encomenda em em qualquer uma das estações de correio da península e gratuitamente. (Serviço válido apenas na península).

Garantia do produto i-moments

Todos os produtos i-moments são garantidos contra defeitos de produção.
Portanto, se você detectar qualquer anomalia ao receber seu produto da transportadora, ficaríamos gratos se você pudesse anotá-la na nota de entrega.

Como se cadastrar em momentos-i?
Neste tutorial, Eli explica como se registrar em momentos i
Como alterar meus dados cadastrais em momentos i?

Neste tutorial, Eli explica como alterar ou modificar todos os seus dados de registro em i-moments.
Como funciona o software i-moment?

Eli explica onde estão as coisas no software i-moment.
Como reordenar um pedido antigo de i-momentos?

Neste tutorial em vídeo, Eli explica como reordenar um pedido antigo de i-momentos

Como posso resgatar meus vouchers de desconto i-moment?

Neste mini-tutorial, Eli explica como validar e resgatar seus vales de desconto i-momentos.

Como exportar e importar um projeto i-moment?

Neste tutorial, Eli explica como exportar e importar um projeto i-moment.

Como recuperar um projeto antigo de i-momentos?

Neste mini-tutorial, explicamos como recuperar um projeto feito com o antigo software i-moments.

Para quais sistemas operacionais o software i-moment é válido?

Já temos o Software para Mac / Apple / Osx., IPhone / iPad, Windows e Android

Custos de envio

Nosso site inclui custos de envio para os seguintes produtos: álbuns, livros, revistas, marcadores, cartões, álbuns de fotos, insta photo, calendários, convites e lembretes. Para o resto dos produtos os custos de envio podem ser consultados no cesto de compras.

Abaixo estão os custos de envio de acordo com o peso do produto: